Dior foi vítima de ataque de cibersegurança Estiveram envolvidas principalmente as divisões de moda e acessórios na China e na Coreia do Sul.

Não há sinais de melhoria no mercado de luxo; pelo contrário, entre as demissões de funcionários dos últimos meses, relatórios financeiros cada vez mais severos, e uma clientela menos interessada, 2025 não parece ter trazido os ventos esperados de recuperação. Agora, está a emergir um novo problema, relacionado com a segurança dos dados dos clientes. Ontem, a WWD noticiou que, no início deste mês, a Dior China foi vítima de um ciberataque visando a informação pessoal dos clientes das divisões de moda e acessórios. Os clientes potencialmente afetados foram posteriormente contactados pela equipa da Maison através de comunicação oficial. Segundo o comunicado, a 7 de maio de 2025, foi descoberto o acesso não autorizado por parte de atores externos a parte dos dados dos clientes detidos pela marca. A Dior especificou que foram tomadas medidas imediatas para prevenir novas violações, com a assistência de especialistas em cibersegurança e notificando as autoridades reguladoras relevantes. Com base no progresso atual da investigação, as informações pessoais potencialmente comprometidas incluem nome, sexo, número de telefone, endereço de e-mail, endereço residencial, nível de consumo, preferências e outras informações fornecidas pelos utilizadores, enquanto nenhum dado financeiro como números de conta bancária, IBANs ou informações de cartão de crédito parece ter estado envolvido. Até agora, a Maison, de propriedade da LVMH, não divulgou quantos perfis de clientes foram afetados, mas na RedNote (uma das principais plataformas de redes sociais da China) foram postadas centenas de screenshots da comunicação oficial.

Como salientou o JingDaily, o incidente tem vindo a lançar luz sobre as vulnerabilidades digitais da Dior no mercado chinês, precisamente numa altura em que a marca tinha intensificado a sua presença online através de investimentos direcionados em plataformas como o WeChat, com mini-programas a incentivar clientes curiosos a registarem-se e comprarem diretamente. Nos últimos anos, a Dior tem feito da recolha de dados, como números de telefone e datas de nascimento, uma pedra angular do reforço da gestão personalizada de clientes e do tráfego proprietário. Embora esta estratégia tenha permitido a criação de perfis de consumo extremamente detalhados, também expôs inevitavelmente a marca a novos riscos num contexto em que a confiança dos consumidores é crucial e onde a perceção de exclusividade está cada vez mais atrelada à capacidade de garantir segurança e discricionariedade. Para piorar a situação está a crescente sensibilidade dos consumidores chineses que gastam muito dinheiro em relação à proteção da privacidade, o que torna incidentes como este ainda mais prejudiciais. O JingDaily sublinha que esta não é apenas uma questão técnica mas um golpe potencial para a relação de confiança em que assenta grande parte da competitividade das marcas de luxo. As reações dos clientes não foram positivas, particularmente considerando que esta não é a primeira vez que a Maison francesa é vítima de ataques cibernéticos: em fevereiro, a conta oficial da Dior no Instagram foi pirateada para promover uma criptomoeda falsa chamada “moeda oficial da Dior”.

Num contexto em que a capacidade de construir relações fortes e baseadas na confiança representa uma vantagem competitiva chave, incidentes como estes correm o risco de comprometer diretamente o vínculo entre a marca e o cliente. A perda de dados pessoais, sobretudo no segmento de luxo, não é percebida meramente como uma falha técnica mas como uma quebra da promessa de atenção, cuidado, e discrição que sustenta o valor da marca. Valores que, num período de crise como o atual, tornam-se uma parte essencial — se não primária — do processo de venda. Neste momento, ainda não está claro qual era o objetivo dos atacantes, mas é evidente que o ataque visou especificamente a clientela high-end da marca, considerando que o segmento de beleza da Dior não foi afetado. Isto levanta uma nova questão: A cibersegurança vai tornar-se o verdadeiro desafio para o setor do luxo em 2025?