Será que a IA só precisa de abrir uma cafetaria para parecer humana? Cada vez mais empresas de tecnologia estão a abrir lojas pop-up e cafés em todo o mundo para remodelar a sua reputação
Algumas das empresas líderes ativas no campo da inteligência artificial estão a investir em iniciativas muito distantes do seu domínio central — a tecnologia. Jogadores como Anthropic, Perplexity e ElevenLabs, entre outros, lançaram lojas pop-up em várias grandes cidades dos Estados Unidos e não só, com o objetivo de sensibilizar para os seus produtos — mais ou menos indiretamente — construindo uma relação com o público local e aumentando o reconhecimento da sua marca.
No ano passado, a Anthropic abriu uma loja pop-up no West Village de Nova Iorque: a iniciativa, denominada Zero Slop Zone, fazia parte da campanha “Keep Thinking” e ofereceu um espaço deliberadamente livre dos dispositivos e dinâmicas normalmente associados ao uso da IA. A palavra “slop” no nome do projeto não é por acaso: há muito tempo é usada como um termo depreciativo para as imagens baratas, derivadas e insípidas produzidas em massa pela inteligência artificial. “Zero Slop Zone" significa, portanto, essencialmente um espaço livre deste tipo de conteúdo.
A Anthropic, que desenvolve o chatbot Claude, tinha criado um espaço em que a IA não era utilizada — um que paradoxalmente funcionava muito como um café onde as pessoas podiam parar e estudar: o uso de smartphones e laptops era desencorajado, enquanto os visitantes tinham acesso a livros, canetas e papel, bem como tampas com a palavra “Pensamento”. A ideia por trás da iniciativa foi apresentar Claude como uma ferramenta que ajuda as pessoas a pensar, e não como um sistema que pensa por elas.
Perplexity's Cafe Curious em Seul
@curious6470 Cafe Curious Come join us in the heart of Cheongdam, Seoul for some great coffee #cafecurious#perplexity#seoulcafe#이정재#artistcompany 오리지널 사운드 - cafecurious_kr
A Perplexity, também, com o seu Café Curious em Seul, escolheu uma fórmula semelhante à Anthropic seguida do projeto "Zero Slop Zone". Do lado de fora, o local parecia um café de bairro comum, sem referências particulares ao mundo da tecnologia. Na cave, no entanto, havia um computador ligado ao Perplexity Pro, a versão paga do motor de busca alimentado por IA, que oferece funcionalidades e capacidades de pesquisa mais avançadas do que a versão gratuita. Os visitantes podem digitar uma pergunta e ver o sistema gerar uma resposta.
Desta forma, o uso da ferramenta Perplexity passou a fazer parte da experiência do recinto sem transformar todo o espaço num showroom de tecnologia. O objetivo da iniciativa, aliás, não era apenas promover o produto emblemático da empresa, mas criar um contexto físico e social em torno de um serviço que é normalmente utilizado online e isoladamente.
Empresas de IA estão a mudar a sua abordagem de comunicação
O setor da inteligência artificial tem tentado ultimamente corrigir a forma como se retratou há anos. Os executivos das principais empresas de IA têm alimentado muitas vezes uma narrativa de transformação radical, em alguns casos descrevendo cenários em que os seus próprios produtos poderiam produzir consequências extremas e disruptivas.
O estilo de comunicação de figuras como Sam Altman da OpenAI e Dario Amodei da Anthropic tornou-se gradualmente mais cauteloso: as previsões sobre o impacto da IA nos empregos, por exemplo, foram parcialmente reduzidas, e as empresas começaram a dar maior ênfase à possibilidade de essas tecnologias trabalharem ao lado dos trabalhadores em vez de substituí-los.
Esta mudança tem a ver com uma questão muito concreta: a reputação geral da inteligência artificial pode influenciar a sua adoção à escala global. Durante anos, o setor ajudou a apresentar esta tecnologia como algo com efeitos potencialmente desestabilizadores no trabalho e na sociedade — no entanto, cenários deste tipo tornam mais difícil convencer as empresas e os consumidores a adotarem essas ferramentas, ao mesmo tempo que complicam as relações com investidores e instituições. Por isso, a par das afirmações sobre as capacidades dos modelos individuais, estão a ser feitos esforços no sentido de promover a ideia de que a IA se tornará cada vez mais uma tecnologia útil que possa ser integrada no quotidiano; o objetivo é estreitar o fosso entre empresas e consumidores, incentivando uma maior captação destes produtos.
