Wie immer mehr Menschen Luxusmarktplätze betrügen Der Betrug mit „gefälschten Rücksendungen“ wird allmählich zu einem Problem

Das Phänomen der Fälschung im Online-Luxussegment nimmt immer raffiniertere Formen an. Beschränkte sich das Hauptrisiko in der Vergangenheit auf Käufe auf Peer-to-Peer-Wiederverkaufsplattformen, zeichnet sich heute eine weniger sichtbare, aber sehr heimtückische Bedrohung ab: Retourenbetrug. Laut Business of Fashion ist ein wachsender Teil der Verluste im Luxus-E-Commerce auf Kunden zurückzuführen, die authentische Artikel kaufen und gefälschte Repliken zurückgeben, die selbst für die Augen eines erfahrenen Betreibers nicht von den Originalen zu unterscheiden sind. Dieses Schema könnte Fälle wie den der Influencerin Tiffany Kimm erklären, die im Januar auf TikTok berichtete, von Ssense eine angeblich gefälschte Version einer The Row-Tasche im Wert von über tausend Dollar erhalten zu haben. In einem zweiten Video sagte Kimm, sie habe eine Rückerstattung und einen Rabatt erhalten, jedoch ohne eine endgültige Bestätigung über die Art des Artikels. Wenige Wochen später berichtete eine andere Nutzerin, Jennielyn, von einer ähnlichen Erfahrung mit einer Gimaguas-Tasche, die ebenfalls bei Ssense gekauft wurde. Ein anderes Mädchen, erneut auf TikTok, sprach über einen seltsamen Vorfall mit einer Prada-Sonnenbrille, die mit beschädigter Verpackung und dem falschen Modell ankam, die laut dem Ssense-Kundendienst nicht einmal im Inventar waren. Und obwohl es keine schlüssigen Beweise gibt, wurden auf TikTok ähnliche Einzelfälle über Farfetch (von einem YouTuber namens @littlemissdhg, auf den häufig verwiesen wird, dessen ursprünglicher Kanal aber jetzt nicht erreichbar ist) und mehrere, an denen Saks Fifth Avenue beteiligt war, erwähnt, über Taschen, Jacken und sogar einen Fall von 2023, in dem eine Frau die richtige Schachtel erhielt, nur um darin eine Dose Thunfisch zu finden. In diesen Fällen war es wahrscheinlich, dass die Einzelhändler keine gefälschten Waren verkauften, sondern eher die indirekten Opfer eines zunehmenden Phänomens wurden: der Rückgabe gefälschter Produkte anstelle authentischer Produkte.

Wie BoF erklärt, nutzen einige skrupellose Verbraucher die während der Pandemie eingeführten milderen Rückgaberichtlinien, um Online-Einkäufe zu fördern — was viele Einzelhändler inzwischen mit gemischten Ergebnissen zu begrenzen versucht haben — und geben gefälschte Produkte zurück, die oft von sehr hoher Qualität sind, und schaffen es, sie wieder in den Verkaufszyklus aufzunehmen. Und obwohl die Geschichte nicht ganz neu ist (man erinnere sich an den Fall von 2022, in dem eine Louis Vuitton-Boutique in China gefälschte Waren erhielt), sind die wirtschaftlichen Folgen enorm. Laut Riskified, einem ebenfalls von BoF zitierten Anbieter von Betrugspräventionssoftware, überstiegen allein im Jahr 2024 die Verluste aufgrund von Betrug im Zusammenhang mit Rücksendungen in den USA 104 Milliarden US-Dollar — eine Zahl, die viermal so hoch ist wie 2020. Und selbst wenn nur ein kleiner Prozentsatz der Nutzer diese Art von Betrug durchführt, sind die Auswirkungen unverhältnismäßig: Ein einziger Kunde kann im Laufe eines Jahres Schäden in Millionenhöhe anrichten. Erschwerend kommt die zunehmende Raffinesse der Repliken hinzu. Der Artikel zitiert Daten von Entrupy, einer Authentifizierungsplattform für Luxusgüter, die feststellten, dass der Prozentsatz der bei Waren im Wert von Milliarden von Dollar entdeckten Fälschungen von 8,3% im Jahr 2021 auf 8,7% im Jahr 2023 gestiegen ist. Und obwohl Second-Hand-Marktplätze wie Vestiaire Collective in professionelle Authentifikatoren und spezialisierte Hubs investieren, verfügen traditionelle Einzelhändler nicht über die gleiche Infrastruktur und sind auch nicht in der Lage, jede einzelne Rücksendung mit größter Sorgfalt zu überprüfen. Vinted hat kürzlich auch ein Authentifizierungssystem eingeführt, bei dem aufgrund der Raffinesse von Fälschungen jeder Artikel während des Verkaufsprozesses von Menschen überprüft wird.

Nichtsdestotrotz gibt es neue technologische Lösungen. Eines der vielversprechendsten ist die Einführung von Siegeln mit eingebetteten QR-Codes, die sich nur schwer entfernen lassen, ohne das Produkt zu beschädigen. Wenn das Siegel zum Zeitpunkt der Rückgabe gebrochen ist oder fehlt, kann das System die Rücksendung automatisch blockieren oder gründlichere Kontrollen auslösen. Andere Lösungen umfassen Betrugspräventionssoftware, die verdächtige Profile identifizieren und deren Zugriff auf sofortige Rückerstattungen oder flexible Rückgaberichtlinien einschränken kann. In letzter Zeit sind mehrere Anti-Fake-Apps auf den Markt gekommen, deren narrensichere Wirksamkeit jedoch nach wie vor ungewiss ist.

Seit einiger Zeit verwenden Marken auch NFC-Chips, um ihre Produkte zu authentifizieren, obwohl der Durchschnittsnutzer in der Regel nicht weiß, wie sie funktionieren, oder nicht über die Tools verfügt, um die Echtheit selbst zu überprüfen. Tatsächlich wurde uns während unseres Interviews mit einem Vinted-Authentifikator vor einigen Monaten gesagt, dass Fälscher jetzt sogar gefälschte QR-Codes und Marken-Landingpages erstellen, um betrogene Käufer zu beruhigen. Für den elektronischen Geschäftsverkehr ist das Problem jedoch greifbarer: Es wird seit langem über Rücknahmeregelungen diskutiert, die unreguliert und kostspielig geworden sind und für kumulierte Verluste in Milliardenhöhe verantwortlich sind. Aber jetzt, wo wir über das Risiko sprechen, dass gefälschte Produkte wieder in die Lager der Einzelhändler gelangen und an ahnungslose Neukunden weiterverkauft werden, steht ein völlig anderes auf dem Spiel — es würde die Authentifizierung sowohl ausgehender als auch zurückgesandter Artikel erfordern, was für Dienstleistungen, die für Kunden automatisiert erscheinen, aber tatsächlich eine große Anzahl von Mitarbeitern hinter den Kulissen erfordern, vor ernsthafte logistische Herausforderungen stellen würde.

Das Problem ist, dass die Zahl der Retouren so hoch ist (laut Eurithech liegen die Retourenquoten im Modebereich 2025 bei 25%), dass die Grenzen unweigerlich verschwimmen und Betrügern aller Art Tür und Tor geöffnet werden, die, wie vermutet, begonnen haben könnten, gefälschte Produkte zurückzusenden, ohne erwischt zu werden. Diese neueren Betrügereien sind zusammen mit anderen Formen des „Rückgabemissbrauchs“ einer der Gründe, warum Modemarken seit Jahren versuchen, das richtige Gleichgewicht zwischen Direktwerbung und Mehrmarkenkanälen zu finden. Das Problem ist nicht nur die Imagekontrolle, sondern auch die Angst, dass ihre Produkte in einem Meer von Sendungen und Online-Verkäufen verloren gehen könnten, in denen ein Paket verschwinden oder in gefälschter Form wieder auftauchen kann. Vielleicht hat Prada aus diesem Grund gestern seine globale Partnerschaft mit MyTheresa angekündigt und aktuellen und zukünftigen Kunden signalisiert, dass dies der bevorzugte Mehrmarken-E-Commerce-Kanal für den Kauf seiner Produkte ist. Umso relevanter, wenn man bedenkt, dass MyTheresa die Übernahme von Yoox Net-a-Porter abschließt und das Unternehmen zu einem der Giganten des globalen Luxus-E-Commerce macht. Könnten Authentifizierungsdienste der nächste boomende Sektor für Mode- und Luxus-E-Commerce sein?