A IA pode deixar os trabalhadores mais satisfeitos? Para muitas empresas é uma forma de criar um ambiente de trabalho mais saudável

Nos últimos anos, a inteligência artificial tem assumido um papel cada vez mais importante no local de trabalho. Inicialmente vista principalmente como uma ferramenta para aumentar a produtividade, hoje muitas empresas estão a recorrer à IA para melhorar o bem-estar dos colaboradores. Grandes corporações como o Walmart, com sede nos EUA, por exemplo, estão a implementar ferramentas alimentadas por IA para ajudar os trabalhadores em várias tarefas diárias. O Walmart é uma das cadeias de retalho líderes mundiais, com milhares de lojas e milhões de colaboradores: a empresa está a usar cada vez mais a IA para melhorar a experiência de trabalho dos seus colaboradores, otimizando processos internos entre outras coisas. “Seja facilitando certas tarefas ou ajudando os funcionários da loja a encontrar rapidamente as informações de que precisam, a IA está a permitir-nos fazer o que realmente importa: servir os clientes, desenvolver novas competências e tornar o nosso trabalho mais gratificante.” Estas são as palavras do executivo da Walmart David Glick, que, em entrevista ao Business of Fashion, também enfatizou como a IA tem provado ser uma aliada valiosa na melhoria do equilíbrio entre vida profissional e pessoal dentro da empresa, graças à gestão otimizada de turnos e à redução de horas extras não programadas.

De acordo com especialistas, há evidências crescentes de que a IA — quando utilizada corretamente — pode aumentar a satisfação no local de trabalho, especialmente quando ajuda os funcionários a economizar tempo usando menos recursos, adquirindo novas habilidades ou tomando decisões mais direcionadas. O setor do luxo também está a ver benefícios, particularmente na melhoria do serviço ao cliente, escreve o Business of Fashion, enquanto várias empresas de tecnologia têm afirmado que a IA facilitou a gestão de recursos humanos. Quando usada para melhorar a experiência de trabalho dos funcionários — em vez de substituí-los ou monitorizá-los — a inteligência artificial pode levar a inúmeros benefícios, criando um ambiente de trabalho mais gratificante e produtivo. Segundo Glick, esta abordagem é o que faz a diferença. Entre outras coisas, a adoção da IA em determinados processos de negócio permite muitas vezes aos colaboradores ganharem maior autonomia, aumentando o seu sentido de controlo sobre o seu trabalho. Ao eliminar tarefas repetitivas e fornecer assistência em tempo real, a IA pode permitir que os trabalhadores se concentrem em atividades mais gratificantes, aumentando a produtividade e terceirizando tarefas tediosas. Por exemplo, no campo do jornalismo, o software de transcrição automática para ficheiros áudio é cada vez mais popular, uma vez que poupa tempo para quem precisa de transcrever entrevistas gravadas. Para os programadores web, as ferramentas de IA são muito úteis na detecção de potenciais erros de codificação.

IA não vai substituir trabalhadores

Para alcançar benefícios reais, as empresas devem manter uma abordagem mais consciente em relação aos sistemas de inteligência artificial. Por exemplo, é crucial explicar claramente aos colaboradores as vantagens de integrar a IA nos processos de trabalho para evitar preocupações com a substituição de postos de trabalho. Nesse sentido, investir na formação é essencial: programas à medida podem ajudar os trabalhadores a familiarizarem-se com a IA e a utilizá-la de forma mais eficaz. A implementação de sistemas de IA deverá também ser acompanhada de resultados de monitorização para avaliar o seu impacto no bem-estar e produtividade dos colaboradores, efetuando eventuais ajustes ou melhorias necessários. Um exemplo de otimização de processos de negócio no setor da moda é a Saint Laurent, que, sob a liderança de Francesca Bellettini — antiga CEO da empresa — conseguiu duplicar as vendas em cinco anos, em parte graças à adoção de tecnologias baseadas em IA aplicadas a vários processos de negócio. No entanto, isso não significa que a crescente utilização da IA venha a substituir inevitavelmente os trabalhadores qualificados, mesmo em setores que até agora têm estado intocados pela automação. Como a Time Magazine apontou, referenciando um inquérito do ano passado sobre o impacto da IA, a maioria dos investigadores da indústria não acredita que os sistemas de IA sejam capazes de desempenhar todos os trabalhos melhor do que os humanos a médio prazo. Da mesma forma, o escritor norte-americano David Brooks disse ao New York Times que acredita que “a IA é um aliado, não um antagonista: um tipo diferente de inteligência, mais poderosa do que nós em alguns aspectos, mas mais limitada”.