O que pensam as redes sociais de Milão? O nss Social Portrait explora como a cidade é comunicada online

Hoje em dia, conhecer uma cidade é sinónimo de percorrer a página For You do TikTok. Nas redes sociais, uma série interminável de vídeos enumera os cantos mais interessantes das capitais italianas, os restaurantes imperdíveis, as novas aberturas e os bares onde os entusiastas da moda e da vida nocturna se reúnem. Em Milão, no entanto, a web não só destaca os aspetos brilhantes da cidade mas também os seus lados mais sombrios. Ao trazer uma fatia da realidade online, os utilizadores estão a denunciar uma cidade dividida entre a Fashion Week e as rendas caras, entre pequenos-almoços experimentais e o problema da poluição, manifestando uma antítese milanesa que tem causado uma divisão profunda nos corações dos seus habitantes. A nova Capa Digital da revista nss, Ti Odio Milano Ti Amo, enquadra exatamente os sentimentos ambivalentes dos cidadãos da capital da Lombardia em relação à cidade, um instantâneo para narrar as incongruências que regem Milão. Para adicionar uma dimensão extra ao projeto, o nss analisou a percepção pública de Milão examinando especificamente como é discutido online.

O nss desenvolveu um Retrato Social analisando os principais temas emergentes online para descobrir como Milão é descrito nas redes sociais. Extraindo mais de 2700 hashtags de milhares de TikToks relacionados com Milão que receberam mais interações nos últimos doze meses e submetendo-as a um processo de filtragem e análise, uma análise de rede identificou as principais ligações entre hashtags e identificou onze grupos divididos de acordo com os principais temas do conteúdo da amostra. Com a ajuda de algoritmos e inteligência artificial, a análise de discurso e sentimento permite uma observação orgânica do tom com que Milão é percebido e representado online, uma visão digital da cidade que confirma os sentimentos contrastantes que prevalecem entre os habitantes da capital da Lombardia.

Segundo o Retrato Social, mais de 20% do conteúdo sobre a cidade de Milão oferece sugestões turísticas. Duomo, vida noturna, street style, e coisas para fazer em Milão são as palavras-chave deste nicho, seguindo-se o mundo do futebol, que abrange 11%, e o setor de concertos, que com mais de 10% ocupa uma posição ainda superior à Fashion Week, com 9,6%. Situadas a meio caminho entre beleza (9%) e food & beverage (5,1%), as notícias e escândalos ocupam mais de 5% e 8% do conteúdo total da amostra em Milão. Neste contexto, os principais temas que norteiam as pesquisas dos utilizadores são a poluição, a vida dos estudantes que vivem longe de casa, incidentes envolvendo carteiristas no metro, o desemprego e as últimas saídas de Beppe Sala, todos temas que têm tido grande importância tanto nas redes sociais como nas primeiras páginas dos jornais ao longo do último ano.

Para compreender melhor os sentimentos expressos pelos utilizadores ao partilharem conteúdos sobre Milão, o Social Portrait da nss apresenta uma análise mais aprofundada no Instagram. Ao rever as descrições dos mil posts com o maior número de interações na plataforma nos últimos doze meses, utilizando a pesquisa sociológica The Parrot Dilemma (2023) e a IA do Google, surgiu uma imagem que reflete exatamente todas as expectativas. Quase um terço dos conteúdos das redes sociais relacionados com Milão é comunicado com um tom conflituoso e acusatório, e muitas vezes no centro dos temas estão as figuras de topo da administração municipal. Em contrapartida, os posts que expressam tons neutros ou entusiastas variam entre 8% e 11%, com sentimentos de esperança e respeito a convencer apenas 7% do discurso total. Para o que se chama “respeito”, restam migalhas de 1,8%. O relatório mostra apenas a esfera social mas fornece uma prova precisa da perceção pública de Milão: apesar da sua riqueza cultural, em constante evolução, apesar dos novos bares e das comunidades acolhedoras que os frequentam, o Milan continua a deixar um gosto amargo na boca de quem põe os pés lá, seja um entusiasta da arte ou da arquitetura, um criador de conteúdo ou um consultor financeiro.