Warum es so kompliziert ist, für KI zu werben Sogar Google, Meta und Microsoft hatten Schwierigkeiten

Viele Technologieunternehmen, einschließlich der größten, haben Schwierigkeiten, ihre KI-bezogenen Dienste zu bewerben, insbesondere wenn es um Chatbots geht. Am Ende produzieren sie Werbung, die bestenfalls als erfolglos und schlimmstenfalls als völlig irreführend angesehen wird. Meta veröffentlichte beispielsweise im vergangenen Juni eine Anzeige, die viele Diskussionen über die KI-Suite des Unternehmens auslöste. In einer Szene der Werbung bittet ein junger Mann die KI, sich Little Italy 1954 vorzustellen, um das Ergebnis seinem Großvater zu zeigen. Der Clip wurde heftig kritisiert, da es nach Ansicht vieler Nutzer wenig Sinn macht, eine KI zu bitten, Bilder des berühmten New Yorker Viertels in den 1950er Jahren zu generieren, als eine einfache Internetsuche echte Fotos liefern würde. Kritikern zufolge war das in der Anzeige angezeigte Ergebnis außerdem nicht besser als jedes verfügbare Online-Foto. Aber Metas Fall war kein Einzelfall. Für die Olympischen Spiele in Paris hat Google eine Kampagne zur Werbung für Gemini erstellt, die praktisch ChatGPT entspricht. Die in den USA und online ausgestrahlte Anzeige trägt den Titel „Dear Sydney“: Sie handelt von einem Mädchen, das davon träumt, Profisportlerin zu werden und einen Brief an ihr Sportidol Sydney McLaughlin-Levrone schreiben möchte — die Weltrekordhalterin im 400-Meter-Hürdenlauf. Um ihr zu helfen, beschließt ihr Vater, sich an Gemini zu wenden und ihn zu bitten, den Brief zu erstellen. In der Anzeige heißt es, dass dies ein besonderer Anlass ist und der Brief daher perfekt sein muss — was bedeutet, dass er es verdient, von einer KI erstellt zu werden, nicht von einem Menschen.

Innerhalb weniger Tage stieß die Werbung auf heftige Kritik, insbesondere im Internet, sodass Google sie zurückzog. Die Anzeige wurde als kalt beschrieben, da sie Momente herunterspielte, die stattdessen die Nähe zwischen Eltern und Kindern fördern sollten, und sie stattdessen einer Maschine anvertraute. „Es ist schwer, sich etwas weniger Inspirierendes vorzustellen, als eine KI anzuweisen, jemandem zu sagen, wie inspirierend er ist“, kommentierte das US-amerikanische Tech-Magazin TechCrunch. Microsoft warb aber auch während der Olympischen Spiele in Paris für seinen Chatbot Copilot mit einer Anzeige, die von vielen als unangemessen angesehen wurde. In der Anzeige wird erklärt, wie der Service Sportlern beim Training helfen kann. In einer Szene bittet ein Athlet die KI, Daten zu seiner Herzfrequenz zu analysieren. Die Nutzer wiesen jedoch darauf hin, dass die zahlreichen Versuche von Technologieunternehmen, Chatbots zu entwickeln, die medizinische Hilfe leisten können, zumindest bisher nicht zu guten Ergebnissen geführt haben. Diese Systeme sind dafür bekannt, dass sie in unvorhersehbare Fehler, auch „Halluzinationen“ genannt, verfallen, die nicht zu vernachlässigende gesundheitliche Folgen haben können.

Was an KI-Anzeigen nicht überzeugend ist

Es ist vielleicht kein Zufall, dass drei der mächtigsten Technologieunternehmen der Welt mit reichlich Marketingressourcen ähnliche Probleme hatten, für ihre KI-Systeme zu werben. Zuallererst konzentrieren sich die Anzeigen auf Situationen, die viele Menschen nicht an die Technologie delegieren möchten (zumindest theoretisch). Darüber hinaus wurden die Anzeigen als erfolglos angesehen, da sie nicht wirklich Anwendungen künstlicher Intelligenz zeigen, die noch nicht bekannt waren. Gleichzeitig sind die Aspekte, bei denen diese Technologien einen Unterschied machen können, dieselben, die Unternehmen im Allgemeinen am stärksten kritisieren. Bedenken Sie Folgendes: Eine Anzeige über einen Chatbot, der den Job eines Softwareentwicklers ersetzen kann — eine noch weit entfernte Möglichkeit — würde wahrscheinlich nicht gut aufgenommen werden. Das Gleiche gilt für Anzeigen über Schüler, die Chatbots verwenden, wodurch die Gefahr besteht, dass diese Technologien als Tools dargestellt werden, die es den Schülern ermöglichen, weniger Aufwand in der Schule zu investieren. Und die Tatsache, dass sich die Technologiebranche rund um KI mit den großen Erwartungen der letzten Jahre auseinandersetzt, hilft nicht weiter. Die Anwendungen dieser Tools erweisen sich tatsächlich als weniger aufregend als erwartet, und einige fragen sich, ob künstliche Intelligenz nur eine große Blase ist. Es ist kein Zufall, dass die kritischsten Beobachter argumentieren, dass der Einsatz von KI für sehr einfache Aufgaben, wie sie in diesen Anzeigen gezeigt werden, — wie das Wall Street Journal es ausdrückt — so wäre, als würde man einen Lamborghini mitnehmen, um eine Pizza auszuliefern.