Wie Mode mit Online-Retouren Geld verdienen will Unverkäufliche Artikel oder unverzichtbare Angebote?

Die Modeindustrie hat lange mit der Herausforderung von Online-Retouren zu kämpfen: Artikel, die von Kunden zurückgegeben werden und die Betriebskosten der Einzelhändler erhöhen, defekte Waren, die nach der Rückgabe nicht mehr verkauft werden können, Accessoires, die gekauft und innerhalb weniger Tage zurückgeschickt werden. Diese Kategorie stellt eine echte Geldverschwendung für Marken und Einzelhändler dar. Aber jetzt könnte es eine profitable Möglichkeit geben, von Renditen zu profitieren. Wie von BoF berichtet, hilft eine neue Welle von Start-ups und Marktplätzen Marken dabei, leicht beschädigte oder zurückgegebene Artikel zu reduzierten Preisen weiterzuverkaufen, um Überbestände zu reduzieren und Verschwendung zu vermeiden. Das Problem der Retouren ist eines von vielen, die die Modeindustrie plagen. Laut Loop Returns liegt die Retourenquote für Kleidung, Schuhe und Accessoires bei 26% — die höchste unter den Verbraucherkategorien. Im Jahr 2023 wurden nach Angaben der National Retail Federation (NRF) 18% aller Online-Bestellungen in den USA zurückgegeben, gegenüber 17% im Jahr 2022. Um die finanziellen Auswirkungen abzumildern, sind lokale Marktplätze wie Bazar entstanden, die zurückgesandte Artikel zu reduzierten Preisen weiterverkaufen, oder Retourenmanagement-Plattformen wie Revive oder Archive, die Marken bei der Entscheidung unterstützen, ob sie Produkte recyceln, spenden oder weiterverkaufen, und die bereits mit New Balance, The North Face und Sandro zusammenarbeiten. Aber jetzt gibt es neue Plattformen, die Renditen als eine eigene Kategorie behandeln. Bazar ist beispielsweise ein Marktplatz, der einen Jahresumsatz von einer Million Dollar generiert und es Marken ermöglicht, Artikel anzubieten, die nicht zum vollen Preis weiterverkauft werden können. In der Zwischenzeit bietet Revive, das in diesem Jahr einen Umsatz von drei Millionen Dollar erzielte und innerhalb von fünf Jahren jährlich einhundert Millionen Dollar erreichen will, Marken die Möglichkeit, Retouren für den Wiederverkauf über ihre Kanäle aufzubereiten.

Abgesehen von der Verschwendung besteht das Problem bei Rücksendungen für Marken darin, dass sie Verkäufe darstellen, die nie zustande gekommen sind. Während einige Einzelhändler versucht haben, Gebühren auf Rücksendungen zu erheben, um den finanziellen Druck zu verringern, wurden Plattformen wie Bazar und Revive geschaffen, um diese Nullverkäufe in neue Gewinne umzuwandeln. Und dem Geschäft dieser Plattformen nach zu urteilen, besteht eine starke Nachfrage von Marken, die mehr Wert aus Renditen ziehen wollen. Ein Ansatz, der über den finanziellen Aspekt hinaus auch die Möglichkeit bietet, den Kundenstamm zu erweitern, Kunden im mittleren Preissegment anzuziehen und die Nachhaltigkeit der Marke zu verbessern. Trotz des Potenzials entwickelt sich der Markt für Wiederverkäufe von Retouren immer noch, da defekte Artikel oft zumindest teilweise repariert werden müssen (ein Service, der von Marktplätzen wie Trove und Archive angeboten wird), und große Handelsmarken, die hohe Margen erzielen und Kundschaft anziehen, sind weit weniger zugänglich als Marken im mittleren Marktsegment, wo das Markenwertmanagement weniger riskant ist. Während Bazar sich auf die Bewertung des Zustands von Waren konzentriert und einen Prozentsatz des Umsatzes von Marken der mittleren bis unteren Preisklasse abwickelt, arbeitet Revive beispielsweise in einer breiteren Preisspanne, um zurückgesandte Artikel zu reparieren und sie in einen nahezu neuen Zustand zu versetzen, sodass Marken sie zum vollen Preis weiterverkaufen können. Laut einigen Marken kann sich die Kapitalrendite im Vergleich zu den Servicekosten verzehnfachen. Allison Lee, CEO von Revive, sprach mit BoF über die Rentabilität des Modells und stellte fest, dass es für viele Marken bequemer ist, über Revive weiterzuverkaufen, als überschüssiges Inventar anzuhäufen.

Wie bereits erwähnt, bietet der Wiederverkauf von Retouren neben dem Umsatz auch die Möglichkeit, neue Kundensegmente zu erreichen. Laut BoF wird der Online-Wiederverkaufsmarkt in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich jährlich um 21% wachsen, was Marken eine wertvolle Gelegenheit bietet, dieses Publikum anzusprechen. Nichtsdestotrotz ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es bei diesem Geschäft im Kern um die Bestandsoptimierung geht (Revive wird speziell als „datengestütztes Tool zur Bestandsoptimierung“ vorgestellt), weshalb seine Stärke in der Entwicklung immer schnellerer und effizienterer Modelle liegt: So plant Revive beispielsweise, 2025 ein Dropshipping-Modell einzuführen, das es Marken ermöglicht, individuelle Retouren direkt an Lagerhäuser zu schicken, um sie schneller zu reparieren. Es ist jedoch klar, dass sich die Dinge noch in einem frühen Stadium befinden: Sowohl Revive als auch Bazar sind derzeit nur in den USA erhältlich, und sie werden sich mit den großen Mengen und Luxusgütern auseinandersetzen müssen, die in Europa produziert werden, insbesondere mit europäischen Marken, die bekanntermaßen vorsichtig sind. Zum Beispiel gibt Revive Waren an Marken zurück, die „eine nachhaltige Kollektion auf den Markt bringen, ausverkaufte Bestseller auffüllen oder unser Influencer-Netzwerk nutzen können“, um diese Retouren unter einem neuen Deckmantel zu verkaufen. Obwohl die Skalierbarkeit des Projekts bereits nachgewiesen wurde, bleibt die Frage offen, ob es ausreichen wird, um die 3,2 Milliarden Euro an unverkauften Lagerbeständen zu verwalten, die LVMH belasten, oder die 1,5 Milliarden Euro an Lagerbeständen, die Kering in diesem Jahr ausräumen muss.