A Geração Z começou a usar IA para fazer compras O novo “Retail Report 2025” da Ayden revela isso.

O público italiano está a começar a abraçar a IA nas suas vidas — a começar pelas compras. Este insight vem do recente Retail Report 2025 publicado pela Adyen, que mostra que o uso de IA para compras aumentou 47% em comparação com o ano passado. Esta transformação atravessa gerações, com os mais jovens a liderar a tendência. Na verdade, a Geração Z é o grupo demográfico mais ativo em Itália que usa IA para fazer compras: 53% relatam usá-la regularmente. No entanto, outra constatação significativa é o surpreendente aumento de 58% na adoção da IA entre os Baby Boomers, aqueles com idades entre os 60 e os 78 anos. Este grupo tem apresentado a maior taxa de crescimento, demonstrando que a IA também está a ganhar terreno entre as gerações mais velhas. 32% dos italianos dizem que usam a IA para melhorar a sua experiência de compra e vê-la positivamente. Mais de metade dos utilizadores — 53% — dizem que se inspiram na IA quando fazem compras de artigos como roupa ou mercearia. Curiosamente, outros 9% usam IA para descobrir novas ideias de produtos, enquanto 52% expressam o desejo de usar a tecnologia para encontrar marcas únicas e originais. Isto sugere uma oportunidade estratégica para as marcas alavancarem parcerias e cross-selling para expandir a sua base de clientes.

Olhando para as faixas etárias, o uso da IA para compras também subiu entre a Geração X (44-59 anos), com um aumento de 54% face ao ano passado. Ainda assim, como esperado, a penetração tecnológica continua baixa entre os idosos: apenas 16% dos maiores de 60 anos utilizam atualmente a IA como ferramenta de compras, em comparação com 44% dos Millennials (com idades entre os 28 e os 43 anos) e os referidos 53% da Geração Z. No geral, 57% dos consumidores italianos estão cientes de que os retalhistas poderiam usar a IA para sugerir produtos direcionados. Segundo Roelant Prins, Chief Commercial Officer da Adyen, a adoção da IA está a acontecer a uma velocidade sem precedentes e está a transformar a relação entre os consumidores e as suas compras. Prins acredita que no futuro, a inteligência artificial poderá tornar-se numa espécie de “personal stylist”, capaz de oferecer recomendações à medida de cada indivíduo. Apesar da crescente presença da IA no retalho, apenas 25% dos retalhistas italianos planeiam investir na nova tecnologia nos próximos doze meses, principalmente para apoiar as vendas e o marketing. Uma percentagem menor, 22%, está a focar-se na IA para impulsionar a inovação do produto. Holly pior, vice-presidente de retalho da Adyen, apresentou o Adyen Uplift, um novo conjunto de optimização de pagamentos baseado em IA concebido para aumentar as conversões, reduzir fraudes e cortar custos de transação.

Mas a inteligência artificial não é a única tecnologia a transformar a forma como os italianos compram — o Comércio Unificado, a integração de canais online e offline, também está a emergir como um foco estratégico chave para o próximo ano. Atualmente, apenas 38% dos retalhistas italianos permitem que os clientes concluam facilmente transações através dos canais digitais e físicos. No entanto, outros 16% planeiam implementar esta funcionalidade nos próximos 12 meses, e 14% visam criar experiências exclusivas na loja. Entretanto, os consumidores têm expectativas cada vez mais elevadas: 37% querem interagir com uma empresa através de múltiplos pontos de contacto, desde redes sociais e apps a lojas online; 29% já utilizam plataformas sociais para fazer compras. As lojas físicas, no entanto, continuam a ser essenciais para 37% dos italianos, que as preferem aos carrinhos online, escolhidas por apenas 23%. 41% querem tocar no produto antes de comprar, 40% querem experimentar artigos, e 31% dizem querer sair da loja com o produto na mão. Em suma, o caminho da IA para a plena integração nas compras passa também por abordar os aspetos psicológicos das experiências na loja: as estatísticas confirmam que os consumidores desejam experiências tão suaves como as compras online mas ainda valorizam o ritual de navegar, experimentar artigos e levá-los para casa sem esperar ou atrasos no envio. Cada vez mais, estamos a viver numa economia de experiência. No geral, o relatório destaca uma lacuna entre as expectativas dos consumidores e as estratégias reais implementadas pelos retalhistas, sugerindo que todo o potencial da IA no retalho ainda não foi concretizado.