O que é o Glassdoor e porque é que é assustador para o mundo da moda? Uma janela sobre as condições de trabalho das marcas de moda de luxo

“Pro: Só a máquina de café Nespresso, Con: Por onde começar? Praticamente tudo.” Fundada em 2008, a Glassdoor é uma plataforma online que permite aos utilizadores rever o seu local de trabalho, passado ou presente. A ideia por trás do site nasceu de um erro do fundador Rich Barton, magnata da internet, que, durante o seu mandato como CEO da Zillow (a plataforma imobiliária americana), imprimiu acidentalmente avaliações anuais dos funcionários no escritório, completas com notas sobre a concessão ou não de aumentos a todo o pessoal da empresa. Anos depois, discutindo-o com os amigos Tim Besse e Robert Hohman (atual CEO), aconteceu o momento eureka. Num mundo cheio de plataformas como o LinkedIn, o Indeed, e outros, faltava uma plataforma que invertesse a narrativa, colocando o trabalhador no centro. O Glassdoor não é uma lixeira emocional para as frustrações no local de trabalho, mas um aliado para os candidatos a emprego que procuram opiniões imparciais sobre o seu potencial local de trabalho. Embora o foco tenha mudado de apenas avaliações ao longo do tempo, a Glassdoor agora se concentra na criação de perfis de empresas, considerando várias métricas que vão desde salários médios a benefícios e processos de recrutamento. Nas últimas semanas, a Glassdoor fez manchetes por estar no centro das alegações de abusos contra a designer inglesa Phoebe Philo e a sua empresa. Isto levantou outra questão: como é que as marcas de moda tratam os seus colaboradores?

As atualizações do Glassdoor, particularmente a mais recente, tornaram a plataforma cada vez mais confiável, especialmente graças à autenticidade das revisões. Não é possível publicar uma revisão de uma empresa sem antes verificar se a pessoa lá trabalhou. Que documento é exigido pela plataforma para esta verificação? Um boletim de pagamento ou uma explicação detalhada da compensação, incluindo benefícios, dias de férias e outras informações relevantes. No mundo da moda, depois das acusações contra Phoebe Philo e muitas outras antes dela, quase se tornou uma segunda natureza verificar o desempenho das marcas de luxo no Glassdoor antes de se candidatarem. O antigo diretor criativo da marca Celine tem uma média de 1,3 estrelas, enquanto a maioria das casas de moda tem cerca de 3,5 estrelas. Entre as marcas com as classificações mais elevadas estão a Chanel, Hermès, e Alexander McQueen, este último com a melhor pontuação de 4,2 estrelas. Entretanto, entre as marcas com as classificações mais baixas estão Stella McCartney e Oscar De La Renta, ambos com menos de três estrelas. A maioria das críticas negativas para estas marcas diz respeito a longas e exaustivas horas de trabalho e a um ambiente de escritório tóxico.

Quanto aos grandes grupos, tanto a LVMH como a Kering mantêm classificações relativamente elevadas, com 3.9 e 3.7 estrelas respectivamente, acompanhadas de muitas avaliações que expressam grande respeito pelo local de trabalho. No entanto, surgem algumas discrepâncias dentro do Grupo Prada: enquanto a Miu Miu luta para ultrapassar as 3 estrelas, com inúmeras críticas dirigidas à gestão, a Prada alinha com a média das marcas de luxo, ganhando 3,5 estrelas. No entanto, nenhuma marca está imune às muitas críticas negativas que relatam horas de trabalho agitadas, um equilíbrio trabalho-vida quase inexistente e, em alguns casos, abuso verbal por parte da liderança da empresa.

Como todas as plataformas de revisão, o objetivo principal da Glassdoor sempre foi reequilibrar a dinâmica de poder nos locais de trabalho, oferecendo aos funcionários um espaço onde possam elogiar a empresa para a qual trabalham, incentivar o seu crescimento, e reportar os seus problemas e má gestão, potencialmente prejudicando a reputação da marca. Algumas das maiores multinacionais, como a Nike, o Facebook, e a Electronic Arts, têm relatado que durante as entrevistas de emprego, os próprios candidatos trazem críticas negativas do Glassdoor ao RH, pedindo explicações relativamente às acusações. As novas gerações deixam de estar dispostas a tolerar um ambiente de trabalho onde o abuso e a toxicidade sejam aceites como parte da “curva de aprendizagem” ou necessários ao crescimento profissional. Nos últimos meses, assistimos a uma onda de acusações de violações dos direitos humanos e violações do direito laboral contra gigantes da moda como a Dior e o Giorgio Armani, desmantelando assim o “véu de silêncio” que protege a indústria da moda há décadas. Este fenómeno tem evidenciado uma consciência crescente entre os trabalhadores, que já não temem denunciar publicamente injustiças e comportamentos inadequados. Já as empresas vêem-se agora obrigadas a enfrentar o aumento da transparência, dificultando a ocultação de práticas impróprias por trás da sua imagem brilhante.