Jetzt können Sie Ihre Einkäufe auf ChatGPT erledigen Der amerikanische Riese Walmart hat eine Partnerschaft mit OpenAI angekündigt

ChatGPT wurde auf unzählige Arten beschrieben: Psychologe, Liebhaber, Professor, Ernährungsberater, um nur einige zu nennen; jetzt enthält die Liste auch offiziell Händler. Business of Fashion berichtet, dass der amerikanische Einzelhandelsriese Walmart offiziell eine Partnerschaft mit OpenAI eingegangen ist, um die Nutzer zu ermutigen, direkt über den Chatbot einzukaufen.

Die von Daniel Danker, Executive Vice President für KI, Produkt und Design bei Walmart, angekündigte Vereinbarung eröffnet eine neue Phase des Online-Shoppings: eine, in der künstliche Intelligenz nicht nur zum Assistenten, sondern auch zur Verkaufsplattform wird. Auf ChatGPT können Benutzer Kleidung, Unterhaltungsprodukte, verpackte Lebensmittel und Haushaltsartikel sowohl bei Walmart als auch bei der Großhandelskette Sam's Club suchen und kaufen, während die Integration mit bestehenden Konten die Zahlungs - und Lieferprozesse vereinfachen wird.

Die Funktion, die im Herbst auf den Markt kommen soll, wird keine frischen Lebensmittel enthalten. Diese Entscheidung ist darauf zurückzuführen, dass Kunden dazu neigen, wöchentlich ähnliche Artikel zu kaufen. Dennoch ist dies ein entscheidender Schritt für den Einzelhändler, der KI seit langem einsetzt, um den Bestand zu optimieren, Schichten zu planen und sogar die Modeproduktion zu beschleunigen. „Wir wollen den Komfort direkt dorthin bringen, wo die Kunden sind“, sagte Danker und betonte, dass das Ziel darin besteht, ChatGPT zu einem wichtigen Vertriebs-Kontaktpunkt zu machen.

Das neue Kapitel des Online-Shoppings

Der Schritt von Walmart ist Teil eines breiteren Trends unter den Einzelhandelsgiganten. BoF weist darauf hin, dass OpenAI bereits ähnliche Verträge mit Etsy und Shopify unterzeichnet hat, während andere Marken mit Chatbots experimentieren, die in der Lage sind, Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten und maßgeschneiderte Empfehlungen abzugeben. Laut einem Salesforce-Bericht stiegen die Online-Verkäufe in den USA während der Weihnachtszeit 2022 um 4%, was teilweise auf den zunehmenden Einsatz von KI-Assistenten zurückzuführen ist. Derselbe Salesforce-Bericht besagt, dass 92% der Einzelhändler bereits in diese Technologie investieren, 59% sie nutzen sie, um Mitarbeitern im Geschäft zu helfen, Produkte zu empfehlen, und 55% verlassen sich auf digitale Assistenten, um Online-Käufer durch das Produktsortiment zu führen.

Und die Prognosen sind eindeutig: Laut Gartner werden bis 2027 mehr als die Hälfte der Verbraucher regelmäßig KI-gestützte persönliche Käufer nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Der Wandel ist bereits im Gange. Laut der kanadischen Firma Springs verwenden bereits 40% der Nutzer Chatbots, um Online-Kataloge zu erkunden, was sich direkt auf den Umsatz (67%) und den Gewinn (20-40%) auswirkt.

Müssen wir wirklich bei ChatGPT einkaufen?

Die Integration von Walmart mit ChatGPT wirft eine umfassendere Frage auf: Konzentrieren wir unsere gesamte Energie und unsere Daten auf einen einzigen Zugangspunkt? In nur wenigen Jahren hat OpenAI die am häufigsten verwendeten generativen Modelle auf dem Markt entwickelt, von Sora bis ChatGPT. Im vergangenen Jahr kam dann die Partnerschaft mit Apple hinzu, bei der das weltweit beliebteste Sprachmodell in sein Betriebssystem integriert wurde. Angesichts dieses neuen Kapitels stellt sich natürlich die Frage, ob die Konvergenz hin zu ChatGPT (oder einem anderen wichtigen Chatbot) zur neuen Normalität in einem Markt werden wird, der einst über Websites, Apps und Marktplätze fragmentiert war. Eine Zentralisierung, die zwar effizient ist, aber die Gefahr birgt, die Dynamik des digitalen Handels zu verändern und möglicherweise sogar in das Gebiet des nicht wettbewerbsfähigen Einzelhandels vorzudringen.

Für Einzelhändler wird ChatGPT zu einem universellen Schaufenster, das in der Lage ist, zu filtern, zu empfehlen und zu verkaufen. Für die Benutzer bedeutet dies jedoch, ihre Wahlmöglichkeiten an ein System zu delegieren, das den Konsum auf der Grundlage einer Optimierungslogik und nicht auf der Grundlage von Entdeckungen organisiert und steuert. Letztlich ist es Walmarts Ziel, das Einkaufen dahin zu bringen, wo wir bereits sind: in ein zunehmend geschlossenes digitales Ökosystem, in dem künstliche Intelligenz nicht nur unseren Geschmack, sondern auch unsere Entscheidungen beeinflusst. Es ist der letzte Schritt in eine Ära des interface-freien E-Commerce, in der das Geschäft kein Ort mehr ist (nicht einmal ein virtueller), sondern ein Algorithmus.