Ein Viertel der internationalen Verbraucher würde sich von KI vorschreiben lassen, was sie kaufen sollen Auch wenn wir einkaufen

Laut einem Bericht von Accenture wäre ein Viertel der Verbraucher in mehreren Ländern auf der ganzen Welt, darunter Italien, den Vereinigten Staaten und China, bereit, KI entscheiden zu lassen, was sie kaufen sollten, sowohl für Dinge, die als trivial gelten, wie Lebensmitteleinkäufe, als auch für persönlichere Aktivitäten wie Einkaufen.

Die Umfrage zeigt zwei scheinbar gegensätzliche Trends auf: Einerseits die wachsende Bereitschaft, Entscheidungen an neue Technologien zu delegieren; andererseits den Wunsch, das Prinzip der Selbstbestimmung zu wahren und das letzte Wort bei Käufen zu behalten. Aber wenn dies die Prämissen sind und sich Technologien weiterentwickeln, bis sie zu einem integralen Bestandteil unseres Seins in der Welt werden, wird es dann eine Zeit geben, in der wir nicht mehr selbst entscheiden können? Und vor allem: Wie werden diese zunehmend unpersönlichen Entscheidungen den Markt und die Verbraucher, menschliche und andere, auf die sie abzielen, verändern?

Der Einfluss der KI auf unsere Entscheidungen

Accenture führte eine Online-Umfrage unter über 25.000 Verbrauchern in 16 Ländern durch und analysierte dabei verschiedene Produktkategorien, von Lebensmitteln und Haushaltswaren bis hin zu Kleidung und Schuhen. Die Ergebnisse zeichnen ein vielschichtiges Bild, in dem Verbraucher zunehmend bereit sind, mit KI-Agenten zusammenzuarbeiten, je mehr Kontrolle sie über den Entscheidungsprozess behalten können. Umgekehrt nimmt diese Offenheit zunehmend ab, je mehr Verantwortung an die KI delegiert wird.

„Unsere Untersuchungen zeigen, dass Menschen die Aspekte des Einkaufens, die als Arbeit oder Stress wahrgenommen werden, an künstliche Intelligenz delegieren und gleichzeitig die Kontrolle über Entscheidungen behalten, die eine persönliche Bedeutung haben.“ 85% der Befragten geben an, dass sie bereit sind, mit einem KI-Agenten zusammenzuarbeiten, um die beste Option zu finden, während 32% sogar so weit gehen würden, künstliche Intelligenz entscheiden zu lassen, was gekauft werden soll, vorausgesetzt, die endgültige Zahlung erfolgt durch den Verbraucher.

Nur 9% wären bereit, KI zu erlauben, den gesamten Kaufprozess vollständig abzuschließen. Die Ergebnisse deuten auch darauf hin, dass das Vertrauen in diese Technologien mit zunehmender Erfahrung zunehmen könnte: 31 Prozent der Befragten gaben an, dass das Experimentieren mit KI-Agenten bei kostengünstigen, risikoarmen Einkäufen die Wahrscheinlichkeit erhöhen würde, dass sie sie in Zukunft nutzen würden.

Wie verändert sich der Markt?

Der Bericht ergänzt die zahlreichen Studien, die durchgeführt wurden, um das tatsächliche Interesse der Verbraucher an künstlicher Intelligenz im Einzelhandel zu messen, einem Sektor, in dem es offenbar noch keinen endgültigen Konsens gibt. Die Variablen sind vielfältig und können die Ergebnisse erheblich beeinflussen. Einerseits deutet eine internationale Studie wie die von Accenture auf eine zunehmende Offenheit gegenüber KI hin, während andererseits eine kürzlich von YouGov in den USA durchgeführte Umfrage zu gegenteiligen Ergebnissen kam.

Zu den interessantesten Aspekten, die sich aus dem Bericht ergeben, gehört die Notwendigkeit, dass Marken nicht nur von den Verbrauchern, sondern auch von den KI-Agenten, die sie bei ihrer Auswahl unterstützen, erkannt werden müssen. 37% der Verbraucher, die sich als markentreu betrachten, gaben an, dass sie bereit wären, die Marke zu wechseln, wenn ein KI-Agent eine Alternative vorschlägt, die für ihre Bedürfnisse besser geeignet ist.

Noch bedeutsamer ist die Tatsache, dass in den nächsten zwölf Monaten rund 71 Prozent der Verbraucher erwarten, dass künstliche Intelligenz in bestimmten Kategorien mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben beeinflussen wird. Accenture betont auch, dass es unmöglich ist, Verbraucher starr zu klassifizieren, da die Bereitschaft, etwas zu delegieren, nicht nur von Person zu Person, sondern auch innerhalb derselben Produktkategorie unterschiedlich ist. Eine Person könnte KI damit beauftragen, wöchentliche Lebensmittel automatisch nachzubestellen, weigert sich aber entschieden, ihren Marktbesuch am Wochenende von einem Agenten ersetzen zu lassen.

Werden wir immer noch selbst entscheiden können?

In einem eher dramatischen Szenario spielt die menschliche Dimension weiterhin eine zentrale Rolle, wenn auch in einer anderen und vielleicht bewussteren Form. „Verbraucher delegieren Entscheidungen, die sie als lästig empfinden, auch wenn sie komplex sind, solange das Ergebnis keinen starken persönlichen Wert hat“, so Accenture. „Umgekehrt behalten sie die Kontrolle über Entscheidungen, die mit Identität, Beziehungen oder Selbstdarstellung zusammenhängen, auch wenn diese Entscheidungen einfach sind. Manchmal liegt das Vergnügen gerade im Suchen und Auswählen.“

Vielleicht eröffnet sich hier ein Hoffnungsschimmer. Nicht weil künstliche Intelligenz ein Feind ist, den es zu bekämpfen gilt, sondern weil sie zumindest vorerst ein Instrument bleibt, das schrittweise in den Alltag integriert werden muss. Und vielleicht bedeutet die Aussicht auf ihre zunehmende Präsenz nicht so sehr das Ende unserer Entscheidungsfähigkeit als vielmehr die Bestätigung einer weniger beruhigenden Wahrheit: Wir waren nie wirklich in der Lage, einige dieser Entscheidungen zu treffen.

Der bloße Akt, in der Welt zu sein, so natürlich er auch erscheinen mag, ist oft von Unsicherheit und Schwierigkeiten geprägt. In diesem Sinne tut KI nichts anderes als das, wofür sie konzipiert wurde: Sie präsentiert sich als vereinfachende Lösung. Die Frage ist also nicht, ob wir aufhören, uns zu entscheiden, sondern wie sehr wir bereit sind, das Vergnügen und die Verantwortung, dies zu tun, aufzugeben.