Kann KI die Mitarbeiter zufriedener machen? Für viele Unternehmen ist es eine Möglichkeit, ein gesünderes Arbeitsumfeld zu schaffen

In den letzten Jahren hat künstliche Intelligenz am Arbeitsplatz eine immer wichtigere Rolle gespielt. Ursprünglich in erster Linie als Instrument zur Produktivitätssteigerung angesehen, wenden sich heute viele Unternehmen der KI zu, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern. Große Unternehmen wie das in den USA ansässige Unternehmen Walmart implementieren beispielsweise KI-gestützte Tools, um Mitarbeiter bei verschiedenen täglichen Aufgaben zu unterstützen. Walmart ist eine der weltweit führenden Einzelhandelsketten mit Tausenden von Geschäften und Millionen von Mitarbeitern: Das Unternehmen nutzt zunehmend KI, um die Arbeitserfahrung seiner Mitarbeiter zu verbessern und unter anderem interne Prozesse zu optimieren. „Ob es darum geht, bestimmte Aufgaben zu erleichtern oder den Mitarbeitern im Geschäft zu helfen, die benötigten Informationen schnell zu finden, mit KI können wir das tun, was wirklich wichtig ist: Kunden bedienen, neue Fähigkeiten entwickeln und unsere Arbeit erfüllender gestalten.“ Dies sind die Worte von Walmart-Geschäftsführer David Glick, der in einem Interview mit Business of Fashion auch betonte, dass sich KI dank optimiertem Schichtmanagement und der Reduzierung ungeplanter Überstunden als wertvoller Verbündeter bei der Verbesserung der Work-Life-Balance im Unternehmen erwiesen hat.

Experten zufolge gibt es immer mehr Hinweise darauf, dass KI — wenn sie richtig eingesetzt wird — die Zufriedenheit am Arbeitsplatz steigern kann, insbesondere wenn sie den Mitarbeitern hilft, Zeit zu sparen, indem sie weniger Ressourcen verbraucht, neue Fähigkeiten erwirbt oder gezieltere Entscheidungen trifft. Auch der Luxussektor sehe Vorteile, insbesondere bei der Verbesserung des Kundenservices, schreibt Business of Fashion, während mehrere Technologieunternehmen angaben, dass KI das Personalmanagement erleichtert habe. Wird künstliche Intelligenz eingesetzt, um das Arbeitserlebnis der Mitarbeiter zu verbessern — anstatt sie zu ersetzen oder zu überwachen —, kann sie zahlreiche Vorteile bieten und ein erfüllteres und produktiveres Arbeitsumfeld schaffen. Laut Glick macht dieser Ansatz den Unterschied. Unter anderem ermöglicht die Einführung von KI in bestimmten Geschäftsprozessen den Mitarbeitern häufig eine größere Autonomie, wodurch ihr Gefühl der Kontrolle über ihre Arbeit gestärkt wird. Durch die Eliminierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung von Unterstützung in Echtzeit kann KI es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf erfüllendere Aktivitäten zu konzentrieren — was die Produktivität steigert und mühsame Aufgaben auslagert. Im Bereich des Journalismus beispielsweise wird automatische Transkriptionssoftware für Audiodateien immer beliebter, da sie denjenigen, die aufgezeichnete Interviews transkribieren müssen, Zeit spart. Für Webentwickler sind KI-Tools sehr nützlich, um potenzielle Codierungsfehler zu erkennen.

KI wird Arbeiter nicht ersetzen

Um echte Vorteile zu erzielen, sollten Unternehmen einen achtsameren Umgang mit Systemen der künstlichen Intelligenz beibehalten. Zum Beispiel ist es wichtig, den Mitarbeitern die Vorteile der Integration von KI in Arbeitsprozesse klar zu erklären, um Bedenken hinsichtlich eines Stellenwechsels zu vermeiden. In diesem Sinne sind Investitionen in Schulungen unerlässlich: Maßgeschneiderte Programme können Arbeitnehmern helfen, sich mit KI vertraut zu machen und sie effektiver zu nutzen. Die Implementierung von KI-Systemen sollte auch von einer Überwachung der Ergebnisse begleitet werden, um deren Auswirkungen auf das Wohlbefinden und die Produktivität der Mitarbeiter zu bewerten und gegebenenfalls Anpassungen oder Verbesserungen vorzunehmen. Ein Beispiel für die Optimierung von Geschäftsprozessen in der Modebranche ist Saint Laurent, dem es unter der Leitung von Francesca Bellettini, der ehemaligen CEO des Unternehmens, gelungen ist, den Umsatz innerhalb von fünf Jahren zu verdoppeln, was teilweise auf die Einführung KI-basierter Technologien zurückzuführen ist, die auf verschiedene Geschäftsprozesse angewendet werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der zunehmende Einsatz von KI unweigerlich Fachkräfte ersetzen wird, selbst in Branchen, die bisher von der Automatisierung unberührt geblieben sind. Wie das Time Magazine unter Bezugnahme auf eine Umfrage aus dem letzten Jahr zu den Auswirkungen von KI feststellte, glaubt die Mehrheit der Branchenforscher nicht, dass KI-Systeme mittelfristig in der Lage sein werden, jeden Job besser zu erledigen als Menschen. Ebenso sagte der amerikanische Autor David Brooks der New York Times, er glaube, dass „KI ein Verbündeter ist, kein Antagonist: eine andere Art von Intelligenz, in gewisser Weise mächtiger als wir, aber begrenzter“.