Warum machen immer mehr Menschen Tagesausflüge ins Outlet? Es hat mit einem neuen sozialen Faktor zu tun, der heißt

Schlechte Nachrichten für Luxus-Einkaufsstraßen. Laut dem neuen Destination Outlet-Bericht, der von der McArthurGlen Group — der Gruppe hinter den vielen in ganz Europa verstreuten „Outlet-Dörfern“ — in Auftrag gegeben wurde, haben Designer-Outlets sowohl Kaufhäuser/Mehrmarken-Einzelhändler als auch Marken-Websites als bevorzugte Anlaufstelle für Modeeinkäufe der Verbraucher überholt. Die Studie, die unter mehr als 5.000 Verbrauchern in sieben europäischen Märkten durchgeführt wurde, hat Aufschluss über eine Veränderung des Kaufverhaltens gegeben, über die das NSS-Magazin seit einiger Zeit diskutiert und die keiner weiteren Erläuterung bedarf: Alles kostet zu viel, und diejenigen, die kaufen möchten, werden immer einen Weg finden, weniger zu bezahlen. Aber was genau sagt die Studie aus?

Einkaufstourismus

Wie bereits erwähnt, ist der Grund, warum ein Outlet attraktiv ist, weil es billig ist. Es macht wirklich keinen Sinn, darüber zu diskutieren — es ist die grundlegende Prämisse jeder Verkaufsstelle, die jemals existiert hat. Das Element der Gleichung, dessen Mechanismus sich endlich durchgesetzt hat, ist jedoch etwas anderes: Verkaufsstellen sind Ziele. Diese Dörfer liegen oft außerhalb der Stadt und sind durch eine eigene Bus- oder Bahnlinie mit dem Zentrum verbunden. Dieselben Dörfer haben sich mit Restaurants, Cafés und Wandergebieten sowie Räumen für Kinder ausgestattet.

Kurz gesagt, das wichtigste Ergebnis der Studie ist, dass 64% der Verbraucher sagen, Designer-Outlets seien mehr als nur ein Einkaufsziel, 72% kombinieren ihre Besuche mit Essen und Zeit, die sie mit Freunden oder der Familie verbringen, und 59% glauben, dass Outlets sich zu einem kompletten Freizeiterlebnis entwickelt haben. Das Erlebnis wirkt sich direkt auf die kommerzielle Leistung aus, da Kunden, die mit ihrem Einkaufserlebnis insgesamt zufrieden sind, im Durchschnitt 100% mehr ausgeben als unzufriedene Kunden.

Es ist daher die Qualität der aufgewendeten Zeit, nicht nur das Produkt, die Wert, Loyalität und wiederholte Besuche generiert. So sehr, dass dieselbe Studie ergab, dass die Verkaufsstellen am besten abschneiden, diejenigen sind, die über die Transaktion hinaus emotionale Verbindungen aufbauen und die Kunden dazu ermutigen, länger zu bleiben, die verschiedenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die ihnen zur Verfügung stehen, und natürlich häufiger zurückzukehren. Aber wir sind nicht hier, um Luxusmode herunterzureden — ganz im Gegenteil, denn der zweite Teil des Berichts zeigt, dass Outlets zunehmend ein Sprungbrett für den Einkauf in Boutiquen sind.

Eine Tasche führt zur anderen?

Ein wichtiger Aspekt ist, dass diese Outlets auch eine leistungsstarke Plattform für die Kundenakquise im Modebereich sind. Sie dienen quasi als Ort, an dem anspruchsvolle Kunden, die keine Luxusprodukte haben, ihre Waren mit einem Rabatt kaufen können. 63% der Besucher kaufen neue Marken in Outlets, und 53% von ihnen kaufen Artikel zum vollen Preis dieser Marken. Ein nicht zu unterschätzender Mechanismus in einer Zeit, in der der Fußgängerverkehr in den Geschäften fast überall im Gange ist.

Ein Outlet stellt letztendlich die erste emotionale Verbindung zu einer Marke auf informellerem (d. h. erschwinglicherem) Boden her, und in der Hälfte aller Fälle kann diese Entdeckung zu einer langfristigen Loyalität führen. In diesem Sinne sollten Outlets für Marken nicht nur eine Müllhalde für unverkaufte Waren sein, sondern eine Möglichkeit, neue und potenzielle Kunden zu gewinnen. Zu diesen potenziellen Kunden gehören natürlich junge Leute. 73% der Generation Z und 67% der Millennials haben in einem Outlet bei neuen Marken eingekauft. Für diese Zielgruppen sind Outlets wirklich ein Ersatz für Geschäfte, deren Preisschilder für 90% der Welt unerreichbar sind.

Der Schlüssel liegt darin, das Schnäppchen in eine einladende Atmosphäre zu packen: Das Outlet ist ein „Dorf“ mit Springbrunnen und Restaurants, die Ästhetik einer Kleinstadt wird simuliert, aber vor allem wird die Organisation eines Tagesausflugs dorthin auch zu einem gesellschaftlichen Anlass — etwas zu tun oder für Shopping-Enthusiasten zu einem Abenteuer.

Der Kauf mit einem Rabatt ist ein Zeichen von Klugheit

Ein weiteres wichtiges Element des Berichts ist das Aufkommen einer neuen Denkweise, der zufolge reduzierte Mode nicht mehr etwas für Leute ist, die sich den vollen Preis nicht leisten können, sondern ein kluger Schachzug, der den versiertesten Käufern vorbehalten ist. 63% der Verbraucher geben an, Rabatte zu finden, eine Zahl, die auf 78% der Verbraucher steigt, die viel ausgeben. 61% fühlen sich „schlauer“, wenn sie reduzierte Designerartikel kaufen. Mit anderen Worten, Wert ist eher zu einem Statussymbol als zu einem Kompromiss geworden. Luxusliebhaber wollen auch wissen, dass sie das bekommen, was sie wollten, zu einem guten Preis, während diejenigen, die es sich leisten können, viel auszugeben, den Nervenkitzel des Findens, die emotionale Belohnung und das Gefühl genießen, klug auszugeben.

Was die Zukunft anbelangt, so identifiziert der Bericht drei Wachstumschancen für diese Outlet-Dörfer. Die erste besteht in der Verbesserung der Dienstleistungen, um die Besucherbindung zu stärken. Wir würden das so interpretieren, dass wir Restaurants und Serviceangebote einführen, die weniger „touristisch“ sind und eher dem entsprechen, was Sie in der Stadt finden, sowie Veranstaltungen, Pop-ups und mehr. Die zweite, weniger klar definierte, wird als verantwortungsvoller Einzelhandel und zirkuläre Initiativen beschrieben, die dazu beitragen, dem Einkaufen einen Sinn zu geben.

An dieser Stelle wagen wir zu sagen, dass, wenn die Deadstock großer Marken auch zu weiteren Preisnachlässen angeboten würden, das Publikum sie sicherlich schnell schnappen würde. Das dritte ist schließlich die Implementierung technologischer Tools, um Reibungsverluste beim Einkaufen im Geschäft zu vermeiden. Alles wunderbare Innovationen — aber werden sie mit der Hauptattraktion, nämlich den Tiefstpreisen, mithalten können?