Que pensent les réseaux sociaux de Milan ?

Pour connaître une ville, ça suffit désormais de faire défiler la page For You de TikTok.  Sur les réseaux sociaux, une série interminable de vidéos répertorie les coins les plus intéressants des capitales italiennes, les restaurants à ne pas manquer, les nouvelles ouvertures, les bars où se retrouvent les passionnés de mode et de vie nocturne. À Milan, cependant, le web ne montre pas seulement les sommets éclatants de la ville, mais aussi ses pires aspects. En apportant en ligne un échantillon de la réalité, les utilisateurs dénoncent une ville divisée entre la Fashion Week et les loyers chers, entre les petits-déjeuners expérimentaux et le problème de la pollution, des manifestes d'une antithèse toute milanaise qui a provoqué une division profonde dans le cœur de ceux qui y vivent. La nouvelle couverture numérique du magazine nss, Ti Odio Milano Ti Amo, capture exactement les sentiments ambivalents des citoyens de la capitale lombarde envers la ville, une image figée pour raconter les incohérences qui gouvernent Milan. Pour ajouter un plus au projet, nss a analysé la perception publique de Milan en examinant spécifiquement comment elle est discutée en ligne.

Le Social Portrait de nss analyse les thèmes principaux qui émergent en ligne, pour découvrir comment Milan est décrite sur les réseaux sociaux. En extrayant plus de 2700 hashtags des mille TikToks sur Milan qui, au cours des douze derniers mois, ont reçu le plus d'interactions et en les soumettant ensuite à un processus de filtrage et d'analyse, une analyse de réseau a identifié les principales connexions entre les hashtags et a distingué onze groupes divisés selon les thèmes principaux des contenus échantillons. Avec l'aide des algorithmes et de l'intelligence artificielle, l'analyse du discours et des sentiments permet d'observer de manière organique le ton avec lequel Milan est perçue et représentée en ligne, un aperçu numérique de la ville qui confirme les sentiments contrastés qui prévalent parmi les habitants de la capitale lombarde.

Selon ce qui ressort du Portrait Social, plus de 20% des contenus sur la ville de Milan offrent des suggestions touristiques. Duomo, discothèque, streetstyle, et choses à faire à Milan sont les mots-clés de cette niche, suivis par le monde du football, qui couvre 11%, et par le secteur des concerts, qui avec plus de 10% se positionne avant même la Fashion Week, avec 9,6%. Se plaçant à mi-chemin entre la beauté (9%) et l'alimentation & les boissons (5,1%), les nouvelles et les scandales occupent plus de 5 et 8% du total des contenus échantillons sur Milan. Dans ce domaine, les thèmes clés qui guident les recherches des utilisateurs se révèlent être la pollution, la vie des étudiants non-résidents, les affaires impliquant les pickpockets dans le métro, le chômage et les dernières sorties de Beppe Sala, tous sujets qui, au cours de la dernière année, ont dominé à la fois sur les réseaux sociaux et en première page des journaux.

Pour mieux comprendre les sentiments exprimés par les utilisateurs lorsqu'ils partagent des contenus parlant de Milan, le Portrait Social de nss présente une analyse supplémentaire sur Instagram. En passant en revue les descriptions des mille posts ayant reçu le plus d'interactions sur la plateforme au cours des douze derniers mois, avec l'utilisation de la recherche sociologique The Parrot Dilemma (2023) et de l'IA Google, un tableau reflétant exactement chaque attente a émergé. Près d'un tiers des contenus sur les réseaux sociaux concernant Milan sont communiqués avec un ton conflictuel et accusatoire, et souvent, les sommets de l'administration communale se retrouvent au cœur des thématiques. En revanche, les posts exprimant des tons neutres ou enthousiastes oscillent entre 8 et 11%, avec des sentiments d'espoir et de respect qui ne convainquent que 7% de la totalité des discours. Pour ce qui est appelé "respect", il ne reste que des miettes de 1,8%. Le rapport ne prend en échantillon que la sphère sociale, mais offre une preuve précise de la perception publique de Milan : malgré sa richesse culturelle, toujours en évolution, malgré les nouveaux bars et les communautés chaleureuses qui les fréquentent, Milan continue de laisser un goût amer à quiconque y met les pieds, que ce soit un amateur d'art ou d'architecture, un créateur de contenu ou un consultant financier.