Será que a IA vai acabar por nos fazer dar todos os mesmos presentes de Natal? Esse é o risco, dado que cada vez mais pessoas estão a usar chatbots para encontrar ideias

Nos últimos anos, mais e mais pessoas parecem estar a recorrer aos chatbots para ideias de presentes, especialmente antes do Natal. Isto também é apoiado por uma pesquisa recente realizada pela empresa multinacional de pagamentos Mastercard em colaboração com a empresa de pesquisa de mercado The Harris Poll, que envolveu mais de 9.000 adultos em vários países em todo o mundo.

O inquérito revela que quatro em cada dez inquiridos da Geração Z e Millennial confiariam mais nas sugestões de um chatbot do que no seu próprio julgamento ao escolher um presente para um ente querido, porque acreditam que a IA os conhece bem o suficiente para interpretar os seus gostos. Entre os menores de 45 anos, aliás, mais de 30% dos inquiridos afirmam também usar IA para escrever cartões de saudação.

Se um número crescente de pessoas recorrer aos chatbots para ideias de presentes no futuro, existe o risco de as sugestões que recebem começarem a ter a mesma aparência? Os modelos linguísticos são treinados em enormes quantidades de dados e tendem a gerar as respostas estatisticamente mais prováveis, favorecendo soluções que refletem as tendências mais recorrentes. Este fenómeno é conhecido pelos especialistas como "colapso do modo" e, no caso dos presentes, pode traduzir-se num efeito bastante tangível: pessoas diferentes que fazem perguntas genéricas aos chatbots podem receber listas de sugestões muito semelhantes, se não idênticas.

Algumas evidências dessa tendência vêm de um estudo realizado em 2025 pela Universidade de Washington, nos Estados Unidos, que examinou as respostas fornecidas por vários modelos de linguagem a cerca de 26.000 perguntas abertas para as quais não existe uma única resposta correta — como encontrar uma ideia original de presente. Os investigadores identificaram duas tendências: por um lado, cada modelo tende a produzir respostas bastante semelhantes quando questionado o mesmo tipo de pergunta; por outro, mesmo os chatbots desenvolvidos por empresas diferentes acabam muitas vezes por sugerir soluções surpreendentemente semelhantes.

O problema de pedir aos chatbots certos tipos de conselhos

Ao depender de chatbots, o risco de diferentes utilizadores acabarem com o mesmo presente pode ser real, mas não é inevitável. Além disso, como aponta a pesquisa da Mastercard, embora muitos consumidores estejam dispostos a recorrer a sistemas de inteligência artificial para sugestões de presentes, a grande maioria dos inquiridos afirma não querer entregar o controlo da decisão final de compra à tecnologia.

Um fenómeno semelhante já ocorre com os itinerários de viagem sugeridos pelos chatbots, que muitas vezes acabam por coincidir com as rotas online mais populares — pode acontecer, por exemplo, que entre os restaurantes recomendados alguns sejam muito frequentados, o que em certos aspectos tende então a alimentar o sobreturismo.

O cenário mais realista atualmente é que as sugestões de ideias de presentes geradas por sistemas de inteligência artificial continuarão a ser utilizadas em grande parte de forma “híbrida” — ou seja, como ponto de partida para identificar algumas ideias (pelo menos de acordo com as configurações padrão dos chatbots individuais), que são depois submetidas a avaliação humana.