Fendi ha davvero rimosso il dipartimento VIC? Ecco cosa vuol dire
I VIC sono sempre più importanti per la moda. In periodi di crisi, in cui i clienti aspirazionali rinunciano ai piccoli lussi, le Maison trovano riparo nel portafoglio dei Very Important Clients, ossia i clienti fissi che ogni anno spendono centinaia di migliaia di dollari in articoli di abbigliamento e accessori.
Pur essendo una piccola parte della popolazione, generano una spesa elevatissima, equivalente a quella di 230 clienti aspirazionali, e contribuiscono in media al 30% dei ricavi dei brand. Per questi motivi sono i clienti preferiti delle Maison e vengono trattati come tali attraverso contatti privilegiati con lo staff (c'è chi chiude interi negozi per dedicare giornate intere a uno o due VIC), con i direttori creativi, accesso prioritario alle esclusive e alle attività più glamorous dell'azienda. Alcuni di loro sono finiti persino in passerella, come era stato il caso di Qin Huilan, dottoressa di Shanghai che ha sfilato per Miu Miu alla Paris Fashion Week.
Ciononostante, mentre negli ultimi anni i principali brand di lusso hanno investito pesantemente nella clientela con il maggior potere di spesa allestendo eventi, cene e viaggi dedicati ma anche istituendo interi dipartimenti aziendali solo per loro, Fendi sembrerebbe aver deciso di porre fine a yacht e cene stellate. Ma perché?
Tagli alle spese, ma a che costo?
La notizia che Fendi avrebbe rimosso il dipartimento VIC è stata riportata da Glitz nelle ultime ore. La testata, che in passato ha anticipato diverse esclusive (tra cui l'uscita di Anthony Vaccarello da Saint Laurent, per fare un esempio), dichiara che la scelta deriva da una strategia chiara, improntata a risollevare le vendite della Maison.
I VIC però sembrano ancora importanti per la Maison romana, specialmente per quanto riguarda la vendita di prodotti in pelliccia, la categoria per cui è rinomata nel mondo (il brand è uno dei pochi rimasti a non aver adottato una politica fur-free, nonostante abbia attivato progetti di tracciabilità e di upcycling dei materiali). Fendi è stato uno dei tre brand più ricchi di LVMH insieme a Dior e Louis Vuitton, ma ultimamente avrebbe perso rilevanza, sostituita in classifica da Loro Piana. Secondo un nuovo assetto strategico, riporta Glitz, Fendi dovrà dunque rinunciare a una risorsa centrale per le proprie vendite, utilizzata da tutti gli altri competitor.
A giudicare dalla reputazione delle pellicce sul mercato internazionale (sempre più persone preferiscono acquistarle usate o non acquistarle del tutto, sostituite da altri materiali più sostenibili), è possibile che la Maison romana stia preferendo puntare sui propri accessori per rilanciare le vendite - vedi la re-edition della Fendi Baguette.
Tra i primi ruoli a essere stati eliminati dall’azienda figura quello del Responsabile PR per i Clienti Privati, una posizione effettivamente cancellata, come riporta ancora una volta Glitz. Il relativo team è stato accorpato al più ampio dipartimento di Sviluppo Clienti. Posto che l’eliminazione di un intero dipartimento, insieme a tutte le attività a esso collegate (cene, voli, soggiorni e vacanze), possa rappresentare una fonte di risparmio per la Maison, bisogna chiedersi se questo non sia soltanto il primo di una serie di grandi cambiamenti in casa Fendi. Il vento sta cambiando: resta da vedere se le pellicce del brand riusciranno a resistere al freddo anche questa stagione.
