Vous pouvez désormais faire vos courses sur ChatGPT Le géant américain Walmart a annoncé un partenariat avec OpenAI

ChatGPT a été défini de mille façons : psychologue, amant, professeur, nutritionniste, pour n’en citer que quelques-uns. Désormais, à cette liste s’ajoute officiellement aussi commerçant. Business of Fashion rapporte que le géant américain du commerce de détail, Walmart, a officiellement lancé un partenariat avec OpenAI, dans le but d’encourager les utilisateurs à acheter directement depuis le chatbot.

L’accord, annoncé par Daniel Danker, vice-président exécutif des opérations AI, produit & design de Walmart, ouvre une nouvelle phase pour le shopping en ligne : celle où l’intelligence artificielle devient non seulement un assistant, mais aussi une véritable plateforme de vente. Sur ChatGPT, il sera possible de parcourir et d’acheter des vêtements, des produits de divertissement, des aliments emballés et des articles pour la maison provenant à la fois de Walmart et de l’hypermarché Sam’s Club, tandis que l’intégration avec les comptes existants simplifiera le processus de paiement et de livraison.

La nouveauté, qui sera lancée à l’automne, n’inclura pas les produits frais, un choix dicté par le fait que les utilisateurs ont tendance à acheter chaque semaine les mêmes articles. Mais cela reste une étape décisive pour le détaillant, qui utilise déjà l’IA depuis longtemps pour optimiser les stocks, planifier les horaires de travail et même accélérer la production dans la mode. « Nous voulons apporter la commodité directement là où se trouvent les clients », a expliqué Danker, soulignant que l’objectif est de transformer ChatGPT en un important point de contact commercial.

Le nouveau chapitre du shopping en ligne

Le mouvement de Walmart s’inscrit dans une tendance de plus en plus répandue parmi les géants du commerce de détail. BoF souligne qu’OpenAI a déjà conclu des accords similaires avec Etsy et Shopify, tandis que d’autres marques expérimentent des chatbots capables de répondre aux questions des clients en temps réel et de proposer des recommandations personnalisées. Selon un rapport de Salesforce, pendant la période des fêtes 2022, les ventes en ligne aux États-Unis ont augmenté de 4 %, notamment grâce à l’utilisation croissante des assistants IA. Toujours selon Salesforce, 92 % des détaillants investissent déjà dans cette technologie, 59 % l’utilisent pour aider les vendeurs dans leurs conseils produits et 55 % pour aider les acheteurs en ligne à s’orienter parmi les assortiments.

Et les prévisions sont claires : selon Gartner, d’ici 2027, plus de la moitié des consommateurs utiliseront régulièrement des personal shoppers basés sur l’IA pour prendre leurs décisions d’achat. Une évolution déjà en cours, si l’on considère que, selon la société canadienne Springs, 40 % des utilisateurs utilisent des chatbots pour explorer des catalogues en ligne, avec un impact direct sur les ventes (+67 %) et sur les bénéfices (+20-40 %).

Avons-nous vraiment besoin de faire du shopping sur ChatGPT ?

L’intégration de Walmart à ChatGPT soulève une question plus large : devons nous vraiment concentrer toutes nos énergies et nos données en un seul point d’accès ? En quelques années, OpenAI a déjà réussi à créer les modèles génératifs les plus utilisés du marché, entre Sora et ChatGPT. Puis, l’an dernier, il y a eu la partenariat avec Apple, qui a intégré le modèle de langage le plus utilisé au monde dans son propre système d’exploitation. Avec ce nouveau chapitre, il est naturel de se demander si la convergence vers ChatGPT (ou tout autre chatbot) sera la nouvelle normalité d’un marché auparavant fragmenté entre sites, applications et marketplaces. Une centralisation qui, aussi efficace soit-elle, risque de redéfinir les dynamiques mêmes du commerce numérique, touchant également les domaines de la vente non compétitive.

Pour les détaillants, ChatGPT devient une vitrine universelle capable de filtrer, conseiller et vendre, mais pour les utilisateurs, cela signifie confier leur capacité de choix à un système qui sélectionne, organise et oriente la consommation selon des logiques d’optimisation plutôt que de découverte. Au fond, l’objectif de Walmart est d’amener les achats là où nous sommes déjà, au sein d’un écosystème numérique de plus en plus fermé, dans lequel l’intelligence artificielle médie non seulement nos goûts mais aussi nos décisions. C’est la dernière étape vers un e-commerce sans interface, où le point de vente n’est plus un lieu (même virtuel), mais un algorithme.