Was ist Frustration in der Umkleidekabine? 
 Neue Studie zeigt, warum so viele Verbraucher Online-Einkäufe bevorzugen

In einem der seltenen Interviews, die die Olsen-Zwillinge in den letzten Jahren gegeben haben, verrät Mary-Kate, dass sie „noch nie etwas online gekauft hat“, eine Tendenz, die von ihrer Schwester Ashley unterstützt wird. „Ich stimme zu. Ich bevorzuge es, Dinge zu sehen, zu berühren, zu fühlen und zu erleben.“ Für die bekanntesten Zwillinge der Modeindustrie ist das persönliche Einkaufen immer die bessere Option, als einen Computer zu öffnen und endlos zu scrollen. Eine neue Studie zeigt jedoch, dass dies bei vielen anderen Verbrauchern nicht der Fall ist. Eine von Zalando in Zusammenarbeit mit YouGov durchgeführte Umfrage analysierte die Beziehung der Menschen zu Ladengeschäften, an der über 14.000 Erwachsene in ganz Europa teilnahmen. Die Studie ergab, dass Umkleideräume zu einer zunehmenden „Quelle der Unzufriedenheit“ unter den Verbrauchern werden, und zitierte den Bericht von Zalando, was auf die „mangelnde Flexibilität bei den Größen und der Häufigkeit von Rücksendungen“ zurückzuführen ist. In der Studie wurden auch die wichtigsten Emotionen aufgedeckt, die in Umkleideräumen in italienischen Geschäften empfunden werden, darunter Aufregung und Spaß (29% und 27%), aber auch Unsicherheit (18%). Bei näherer Betrachtung ist vielleicht einer der Hauptgründe, warum die Olsen-Zwillinge so gerne persönlich einkaufen, dass ihnen das gesamte Geschäft zur Verfügung steht, einschließlich des Verkaufspersonals, während sich die meisten Menschen beim Einkaufen vom Eingang zur Kasse durch die Menge bahnen müssen.

Die Studie von Zalando und YouGov bietet einen detaillierten Überblick darüber, wie Verbraucher Ladengeschäfte wahrnehmen: Schließlich entscheiden wir uns oft dafür, im Geschäft einzukaufen, gerade weil wir einen Artikel anprobieren wollen, um sicher zu sein, dass wir etwas kaufen. Die Hauptgründe, warum Kunden mit ihrem Umkleideraum unzufrieden sind, sind Platzmangel (43%) und unangenehme Gerüche (25%) — 39% der Befragten gaben an, dass das Erleben einer dieser negativen Emotionen sie vom Kauf abhält. Darüber hinaus ist erwartungsgemäß einer der Hauptgründe, warum Verbraucher ein Geschäft mit dem Gefühl verlassen, Kleidung in der falschen Größe anzuprobieren (48%). Online-Shopping bringt auch mehrere Herausforderungen mit sich, wie z. B. Unsicherheit über die Passform (49%), unklare Größenbeschreibungen (37%) und unzureichende Größentabellen (36%). Die Umfrage zeigt, dass durchschnittlich 45% der Online-Käufer mindestens einen Artikel pro Jahr aufgrund von Größenproblemen zurücksenden — mit all dem Abfall, der damit verbunden ist, zumal immer mehr Marken kostenlose Rücksendungen abschaffen.

Die Studie von Zalando und YouGov unterstützt Online-Einzelhandelsplattformen (einschließlich Zalando), die beschlossen haben, Projekte wie Body Measurement auf den Markt zu bringen, ein Tool, mit dem Kunden Kleidung auf ihrem 3D-Avatar anprobieren können — eine Art „virtuelle Umkleidekabine“, die den Stress, der mit Unannehmlichkeiten im Umkleideraum einhergeht, beseitigt. Die technologische Innovation von Body Measurement stellt zwar einen bedeutenden Fortschritt in der Einkaufswelt dar, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Einkaufserlebnis sowohl online als auch offline angenehm sein sollte: Es mag schwierig sein, wie die Olsen-Zwillinge zu leben, aber wenn eine Marke nicht dafür sorgt, dass Sie sich wohl fühlen, verdient sie Ihr Geld vielleicht nicht.