Até Vestiaire Collective utiliza inteligência artificial E desbloqueie novos mercados com a ajuda de um tradutor

A Vestiaire Collective está a alavancar a inteligência artificial para expandir o seu negócio. Graças ao uso de novas tecnologias, a plataforma de venda de artigos de luxo em segunda mão introduziu três novas línguas - chinês, holandês e sueco - para impulsionar o crescimento em quatro mercados-chave e melhorar o serviço à base de clientes existente. Os resultados da iniciativa já começam a aparecer, afirmou Klemen Dole, Chief Operating Officer. “Graças à expansão das nossas opções linguísticas, podemos também nos conectar mais estreitamente com a nossa comunidade global e desbloquear um novo crescimento em mercados de alto potencial”, afirmou. Com a adição estratégica da IA às páginas da Vestiaire, a plataforma está a receber um aumento de tráfego de utilizadores em Hong Kong, Bélgica, Holanda, e Suécia, registando um aumento significativo no engajamento.

O Vestiaire Collective opera em setenta países internacionais, mas até agora o site incluía apenas seis idiomas. Graças à IA, a plataforma agora é capaz de localizar a comunicação sem adicionar recursos adicionais. Desde o lançamento das três novas línguas, a Vestiaire registou uma aceleração de 200% no crescimento de novos compradores nos mercados de Hong Kong, Bélgica, Holanda, e Suécia. Para lançar uma nova língua num país designado, explicaram os representantes ao apresentarem a nova funcionalidade, passa a exigir 80% menos tempo e recursos. A empresa afirmou que graças ao sistema de tradução alimentado por IA, a equipa de atendimento ao cliente pode agora lidar com tarefas mais específicas, como a assistência a clientes prioritários. Juntamente com uma maior produtividade, também são adicionadas traduções mais rápidas e precisas.

Segundo a Vestiaire, os efeitos da adição de IA à plataforma manifestam-se de três formas: as equipas de atendimento ao cliente passam a poder suportar cada um dos setenta países 24/7; a eficiência de cada agente aumentou, e com menos idiomas geridos manualmente, podem reduzir o número de parceiros externos de três para dois. A adoção da inteligência artificial pela Vestiaire Collective representa um significativo passo em frente para a empresa, que diz estar pronta para abraçar o novo impulso de expansão que dela decorre. Através da introdução de novas linguagens e da otimização de recursos, não só será capaz de se conectar melhor com uma clientela internacional como também estimular um crescimento significativo nos principais mercados.