«La tecnologia non deve sostituire il lato umano, ma liberarlo», sul futuro del wholesale con NuORDER by Lightspeed e Mandatory E perché l'innovazione può dare ancora più spazio alla creatività
Le novità portano altre novità, e così NuORDER by Lightspeed, piattaforma digitale dedicata a brand e buyer per interagire in tempo reale e ottimizzare il processo di vendita, continua a mettere in discussione il mercato internazionale del wholesale. Con oltre 4mila marchi e più di 100mila rivenditori selezionati, il portale sta semplificando enormemente le operazioni online e fisiche, le vendite multicanale, l’espansione in nuovi mercati, i pagamenti globali, le soluzioni finanziarie e il collegamento alle reti di fornitori.
I team di NuORDER by Lightspeed e Mandatory, trade event di Copenhagen che collabora da tempo con la canadese Lightspeed, sono distribuiti a livello globale, e hanno così a disposizione un punto di vista alquanto privilegiato sullo stato del wholesale internazionale. Motivo per cui, abbiamo subito colto l’occasione di fare due chiacchiere con ben quattro professionisti delle due aziende per capire più da vicino come questi cambiamenti stanno influenzando il mercato, e quali strumenti brand e buyer possono sfruttare adesso per restare competitivi.
Al momento, come ci spiega il co-founder di Mandatory, Mads M. Petersen, la sfida più grande per il mercato del buying e wholesale è trovare il giusto punto di incontro tra la digitalizzazione dei processi e l’aspetto più umano delle vendite, che continua a rimanere cruciale. «All’inizio, era importante non essere una fiera tradizionale - ricorda Petersen - Siamo un ibrido tra l'aspetto fisico, quello digitale e quello umano». È proprio questo lo scoglio più impegnativo che dovranno affrontare i trade event come Mandatory oggi: «creare una presentazione digitale efficace e curata di una sfilata o di uno showroom, ma trovare la struttura giusta affinché i marchi ottengano la visibilità che meritano davvero». Ed è in questo contesto che entra in gioco NuORDER by Lightspeed, un portale concepito per innovare il mercato con strumenti digitali, ma sempre nel rispetto delle relazioni umane tra buyer e aziende.
«I brand di successo comprendono che la tecnologia dovrebbe rafforzare il rapporto con i clienti e non sostituirsi a loro», chiarisce Isabel Pimentel, Enterprise Account Manager di NuORDER by Lightspeed a Parigi in merito al ruolo che la tecnologia dovrebbe avere nella promozione e nello sviluppo dei brand emergenti. Non uno strumento che anestetizza il rapporto tra buyer e marchio, bensì uno spazio che ne facilita la crescita. «I rapporti di collaborazione più solidi si basano sulla trasparenza - aggiunge Pimentel - Quando si eliminano gli attriti operativi, si crea più spazio per ciò che conta davvero, ovvero la collaborazione, la creatività e la crescita condivisa».
Il team di NuORDER insiste particolarmente sull’importanza di tutelare i rapporti umani tra brand e partner. Strumenti di nuova tecnologia come il portale dell’azienda, che supporta tutto il ciclo wholesale di un brand e permette a tutte le parti coinvolte di interagire in tempo reale, sono nati per portare la relazione a uno step successivo, spiega lo Strategic Business Development Representative EMEA di NuORDER by Lightspeed in Francia, Matteo Serieis Roques, ossia ad «anticipare la domanda, non solamente rispondere, e pianificare intelligentemente le strategie d’acquisto e di vendita con dati alla mano».
Un pensiero condiviso anche da Lara Celeste, Account Manager EMEA di NuORDER by Lightspeed in Italia, che afferma: « i buyer ad oggi hanno poco tempo e tantissime opzioni a disposizione, perciò la semplicità operativa è essenziale». E se una relazione duratura tra buyer e marchio si basa sulla fiducia, continua Celeste, « la tecnologia non sostituisce il lato umano della relazione, ma lo libera». Raggruppando tutto in un unico posto, il portale di NuORDER trova una soluzione alla frammentazione dei processi di ordine e di inventario che da tempo complicavano l’wholesale, lasciando così più spazio e tempo per ciò che oggi conta davvero: innovazione e creatività.
